Jakarta – PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) meraih posisi lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026 dan menempati peringkat keempat pada kategori Financial. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya BSI dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat pengalaman nasabah di tengah persaingan industri perbankan.
Pencapaian tersebut didukung kepercayaan 24,3 juta nasabah yang dilayani BSI. Meski baru berusia lima tahun, bank syariah terbesar di Indonesia ini mampu bersaing dengan berbagai badan usaha milik negara (BUMN) lintas sektor melalui transformasi layanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Direktur Utama BSI, Anggoro Eko Cahyo, menyampaikan apresiasi kepada seluruh nasabah dan pemangku kepentingan yang telah memberikan kepercayaan kepada perseroan. Menurutnya, penghargaan tersebut merupakan hasil transformasi berkelanjutan sepanjang 2025–2026 untuk memperkuat keandalan operasional dan meningkatkan kualitas pengalaman nasabah.
“Bagi BSI, kepercayaan nasabah adalah amanah sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami melakukan transformasi secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE,” ujar Anggoro.
Ia menambahkan, BSI terus menghadirkan solusi finansial yang relevan bagi berbagai segmen masyarakat, termasuk generasi muda yang semakin terbuka terhadap layanan perbankan syariah.
Saat ini, BSI melayani 24,3 juta nasabah dengan jumlah pengguna aplikasi BYOND by BSI mendekati 10 juta. Untuk memperluas jangkauan layanan, perseroan mengintegrasikan berbagai kanal, mulai dari jaringan kantor cabang, lebih dari 130 ribu BSI Agen, mesin EDC, QRIS, aplikasi BYOND by BSI, layanan BEWIZE, hingga BSI Call 14040.
Penguatan berbagai kanal tersebut dilakukan untuk memastikan nasabah memperoleh layanan yang mudah diakses, aman, nyaman, dan responsif. BSI juga berupaya menjaga konsistensi standar pelayanan, baik melalui interaksi langsung di kantor cabang maupun melalui platform digital.
Bagi perseroan, semangat Melayani Sepenuh Hati menjadi landasan dalam memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang tepat, serta membangun hubungan jangka panjang berdasarkan kepercayaan.
Danantara CX100 Award 2026 merupakan bagian dari upaya memperkuat budaya pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaian penghargaan ini mengacu pada tiga indikator utama pengalaman pelanggan, yakni Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan.
Ajang tersebut mencakup penghargaan Grand Champion, delapan Sector Champions, serta pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik. Penilaian ini mendorong perusahaan untuk tidak hanya berfokus pada pencapaian bisnis, tetapi juga memastikan kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan dan masyarakat.
Anggoro menegaskan, penghargaan tersebut bukanlah akhir dari perjalanan transformasi BSI, melainkan motivasi untuk terus melakukan perbaikan.
“Pencapaian ini bukan garis akhir, melainkan dorongan bagi kami untuk terus berbenah. Setiap masukan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat daya saing BSI,” katanya.
Ia berharap penguatan layanan perbankan syariah dapat membuat BSI semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat sekaligus berkontribusi lebih besar dalam menjadikan ekonomi syariah sebagai salah satu kekuatan ekonomi nasional.
Dalam kesempatan yang sama, Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menekankan pentingnya menjadikan pelayanan sebagai bagian dari budaya dan strategi keberlanjutan perusahaan.
“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” ujar Dony.
Menurutnya, CX100 bukanlah akhir dari proses peningkatan kualitas pelayanan, melainkan momentum bagi BUMN untuk terus mengevaluasi kinerja dan memperbaiki layanan kepada pelanggan serta masyarakat.
Penghargaan ini sekaligus menjadi tantangan bagi BSI untuk menjaga kepercayaan jutaan nasabah melalui inovasi, penguatan layanan digital, dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
